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        醫務社工創新服務

        發布時間:2022-10-01 10:52:26 瀏覽次數:4154

         為落實《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃(2018—2020年)的通知》,近日,國家衛健委發布《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020年)考核指標》,加強對改善醫療服務工作的指導和考核。醫務社工制度作為一級指標被單獨列入。

        《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020年)考核指標》體系共設置14個考核項,39個具體指標,并對考核指標進行了明確。醫務社工制度下設醫務社工配備情況和志愿服務時長兩個二級指標,分別各占3分。設立醫務社工崗位得60%分,設置專職得滿分;志愿者服務累計時長超過4000人次*小時,可得滿分,低于4000則按比例得分。

        2017年12月29日,國家衛健委發布的《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020年)》中明確提出,在總結2015-2017年改善醫療服務行動計劃經驗成效的基礎上,自2018年起,醫療機構要建立醫務社工和志愿者制度。醫療機構設立醫務社工崗位,負責協助開展醫患溝通,提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務。有條件的三級醫院可以設立醫務社工部門,配備專職醫務社工,開通患者服務呼叫中心,統籌協調解決患者相關需求。醫療機構大力推行志愿者服務,鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等,經為落實《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃(2018—2020年)的通知》,近過培訓后為患者提供志愿者服務。

        汕頭博德眼科醫院和汕頭市醫緣社會工作服務中心合作,早在2017年3月創立了醫務社工部,完善醫院“全人服務”,為醫院和患者、家屬之間架設溝通“心橋”,做最真誠的朋友,讓患者享受不一樣的就醫體驗。醫務社工部為醫院注入醫學人文情懷,專業提升醫院的“軟實力”和“暖實力”。

        醫務社會工作簡單而言,是指在醫院圍繞醫療過程而開展的社會工作,這包括對病人的心理援助、情緒問題的處理、解決病人及其家屬的心理問題、解決病人與家屬成員或社會交往上的障礙、提升病人的自助能力、幫助病人尋求獲取社會資源、安排病人的康復計劃、為病人提供出院轉介服務等,完全著眼于為病人及其家屬提供全方位的人文關懷。

        1、完善醫院“全人服務”:

        醫院常出現這樣的情況,患者在問醫求診的過程中會遇到一些不能克服的挫折,如疾病無法及時治愈,或會使患者產生難以自控的情緒和行為,如焦慮、冷漠、憤怒、妥協等。這些不利于其健康,也為醫患矛盾埋下隱患。對此,醫務社工針對經濟特別困難,情緒波動大,心理應對能力較弱的患者,主動介入,幫助他們保持內心平衡,緩解患者心理層面、社會層面的各種困擾。

        2、為患者鏈接社會資源:

        作為資源連接的紐帶,以患者為中心,鏈接救助機構、志愿者資源等,為患者及家屬解決實際問題。

        3、醫務協調:

        在救治過程中,與患者及家屬、救助機構、臨床科室、相關行政科室協調,確保救助的順利實施。 

        4、提供服務:

        定期探訪被救助患者的救治情況,在此基礎上為患者開展專業的個案工作、團體工作和社區工作等強有力的支持性活動。 

        5、心理慰藉:

        從心理等方面為病人提供服務,協助和促進患者的心 理、家庭、人際關系以及社會環境等方面的調適,幫助患者解決問題、走出困境。

        6、家屬支持:

        幫助家屬正確認識病情及影響,調節家庭關系,緩解家庭壓力等。疾病也需要患者家屬在時間、精力和金錢上的巨大付出,對親人病情的擔憂、醫療費用帶來的經濟困窘等都會給他們帶來生理和心理上的沉重負擔,造成患者家屬情感反應失調,引起緊張、焦慮、自責、憤怒等情緒問題,甚至引發攻擊行為。醫務社會工作者可以動員各種社會力量、應用各種輔導方法,以真心換取他們的信心、良知與愛心,幫助患者及其家屬恢復健康、積極的心態、從而使他們盡快回歸到正常生活。

        7、團體建設:

        建立病友互助團體,為病人營造“第二個”家;搭建社區支持網絡,為病人奠定社區康復的基礎。

        8、轉介服務:

        在病人同意的情況下,將病人轉介給社區社工為病人提供社區服務,促進病人與社區居民的交流,促進心理健康發展,促進身心的康復,降低各種疾病的復發率。

        一年多來,我院醫務社工部積極探索醫務社工與志愿服務聯動發展模式,為來院患者提供身、心、社、靈的全人服務,構建暖心醫院,讓患者及家屬感受不一樣的就醫體驗。

        ①醫務社工帶領志愿者開展相關服務,激活醫學人文情懷。在暑假和寒假期間常態化招募學生志愿者來院開展志愿服務,普及社工服務理念,培養學生社會責任意識和感恩情懷,受到患者及家屬的好評。

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        ②在醫務社工服務理念的引領下,醫院建立個案管理師團隊。個案管理師是醫生和患者之間溝通的橋梁,團隊具備眼科醫學常識,耐心細致向來院患者介紹眼健康知識以及我院特色醫療項目。

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        ③2018年護士節,醫緣社工向博德眼科護理人員送上節日祝福,共同歡度節日!社工深情演繹詩朗誦《不忘初心》,激勵大家在實踐南丁格爾精神的道路上堅定前行,在生命之燈照亮的天使之路上,不忘初心,共祝天使們節日快樂,合力共建“人文博德”。

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        ④2018年首屆醫師節,醫緣社工及志愿者來到博德眼科醫院各科室慰問醫師,向醫師們獻上美麗的鮮花與手工心意卡,感謝可敬的醫師們為醫院發展建設所做出的貢獻,用辛勤的付出換來患者和社會的幸福安康,用專業和愛心向社會彰顯了醫院的服務能力和社會責任。

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        ⑤社工整合社會資源,開展系列公益活動,塑造醫院良好公益形象。在”光明校園”、“光明社區”的科普義診活動中,時;钴S著醫緣醫務社工的“綠馬甲”身影,為廣大社區居民及學校師生提供幫助與指引,身體力行推廣人文關懷理念。

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        ⑥“醫緣”呵苗行動——喪親兒童的多維干預項目,讓喪親兒童及家庭及時得到專業支持,通過科學介入,引導兒童正向成長,點燃家庭希望蠟炬,為構建和諧社會發揮積極作用。該項目已形成有效的服務體系,為醫務社工團隊積累了豐富的服務技能和經驗。

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        ⑦醫務社工部聯合汕頭市各社會組織、社區與社工機構聯合共同舉辦的“三社聯動,播撒光明”大型公益項目,為廣大群眾帶來一系列光明行動。

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        聲明:本文由廣東省科普教育基地、廣東省眼健康協會(汕頭)科技服務站、汕頭市科普教育基地汕頭博德眼科醫院發布,文章旨在向公眾普及眼科醫學知識,提高公眾眼健康意識與管理能力,如有疑問請聯系醫院客服0754——87223808。


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